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售后服务升级,SKG中央维修带给用户更好购物体验

时间:2018/8/17 8:56:04  作者:  来源:  查看:69  评论:0
内容摘要: 在 2017 年,SKG重要变革的元年,定位“美容与健康电器专家”,提出“让每个人年轻十岁”的品牌使命;聚焦中产阶级女性群体,专注肌肤管理、医疗健康管理两大领域,致力实现SKG产品“有用、有效、简单”三大承...

在 2017 年,SKG重要变革的元年,定位“美容与健康电器专家”,提出“让每个人年轻十岁”的品牌使命;聚焦中产阶级女性群体,专注肌肤管理、医疗健康管理两大领域,致力实现SKG产品“有用、有效、简单”三大承诺。从传统家电到美容健康的品牌升级,从单一线上前进到线下体验线上购物的多渠道升级,从单一的功能指向到多功能型的产品升级迭代。SKG在产品、渠道、品牌升级的同时,售后服务也有突破性的提升—中央维修!

售后服务升级,SKG中央维修带给用户更好购物体验

    SKG采用的中央维修是颠覆性售后模式,该模式以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心,消费者全程免费,真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。

售后服务升级,SKG中央维修带给用户更好购物体验

你一定有过这些购物烦恼故事:

自掏快递费:对于身边没有维修网点的用户,快递报修产品需要承担物流运输费用;

信息不对称:更换了一个不了解的新部件之后,说好的免费不存在的;

耗费精力:一般只有周末有时间送货到维修网点,却需要取号排长队,费时耗力;

找不到凭证:报修第一关需要提供购物凭证,找不到了整个流程可能就会拖沓起来;

维修成本高:在客服的“专业”引导下,发现维修的总成本大大超出合理预算。

越来越多的企业已经开始意识到,提供优质的用户体验,是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次光顾。反之一次不愉快的购物体验,品牌失去的不单是一个客户,更多的是品牌的口碑。

售后服务升级,SKG中央维修带给用户更好购物体验

SKG采用中央维修后能给用户带来好处:

1. 中央服务解决找维修网点的难题;

2. 中间物流费用完全由SKG买单,解决用户额外费用支出;

3. 更换零部件费用全免,避免高维修费用;

4. 顺丰上门取件,解决跑维修网点,耽误时间误工误事的难题;

我们SKG凭借凭借强大的研发设计实力及极致的服务,带给用户更好的美容及购物体验。

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