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从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

时间:2018-7-12 12:16:49  作者:  来源:  查看:58  评论:0
内容摘要: 来源:运营研究社(微信号:U_quan)周一,我们蹭了《我不是药神》的热点,分析了男主徐峥利用社群发家致富的策略。底下有好多粉丝留言:“没有好的产品+刚需有 QQ 社群也是白搭,努力很重要,选择更重要,站在...

来源:运营研究社(微信号:U_quan)

周一,我们蹭了《我不是药神》的热点,分析了男主徐峥利用社群发家致富的策略。

底下有好多粉丝留言:

“没有好的产品+刚需有 QQ 社群也是白搭,努力很重要,选择更重要,站在风口浪尖上,是条猪也能飞起来…”

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

后台粉丝留言

简而言之,就是没有好的产品,用社群也白搭。

这话有一定道理。小编也深知产品的重要性,但是如果你没有像勇哥那样,有过硬的产品,如何低成本的利用社群,提升产品销量?

今天小编邀请到一位 5 年资深社群运营专家,和我们分享她曾经操盘的一个成功案例:从冷启动到宠物类目第一社区,她只用了 6 个月(具体哪个网站不便说明,以下统一用宠物网替代)。

PS:当然,可能很多小伙伴会关心费用的问题,放心,不多,我们会在文末有具体说明。

一、建立什么类型的社群

在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。

我们一开始就确立了如下目标:

● 创立 10 个以上的普通社群

● 沉淀出 100 个忠实用户

● 建立一个对我们宠物网站完全忠实的粉丝群体

● UGC 体制的初步形成

● 实现产品销量转化

● 宠物类目的第一社群组织

确定完目标之后,就要开始建立社群了。

大家可以看下面这张图,我们将宠物社群分为:普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群:综合社群、地方社群、类目社群。

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

为什么介绍那么多社群?因为每种群的作用是不同的,要根据产品属性,群的发展规模,建立不同类型的社群。

1)普通社群

普通社群主要有 4 大作用:聚集爱宠人群;用户沉淀与引导;VIP 社群的分类引导;销售转化等等。

普通群又可以分为 3 类:

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

我们先来看看全国性综合社群,如果你的产品没有一个很明确的定位,比如你的产品是金融产品,那么建议先从全国性综合社群下手。

PS:如果产品有明确定位,比如你做的是地方性美食公众号,可以直接忽略这一步,直接建立地方群。

等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。

拿我们举例,一开始我们建立的是全国宠物交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。

有的养猫,有的养狗,猫又包括英短、橘猫,狗又有泰迪、哈士奇等,所以我们建立了不同类目的宠物群,方便精细化运营。

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

我们也发现很多群友希望面基,当然群友都是全国各地的,不大容易实现,所以我们又建立了地方群,方便举办线下活动,增强用户粘性。

最后我们在运营的过程中,又发现了一个 Bug。

我们发现群里有很多打广告的,所以我们又专门建立了广告群,让群管理员定期整理他们的诉求,发布到我们的网站,圈子,或者是微信群(当然,我们会征得我们群友的同意)。

2)VIP 社群

VIP 社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类是产品变现群;一类是核心管理群。

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

先来讲讲第一种,相信很多小伙伴在一开始建群时,不会设立门槛,那么进群的人就鱼龙混杂,所以我们要筛选出真正的目标用户(传说中的种子用户)。

这部分人可能会为我们的产品付费,把他们拉到 VIP 群里,更加方便以后产品的转化。

第二类 VIP 社群又是什么?我们在群里发现有一种用户,很活跃,或者经常出来帮助解答疑惑。

这种用户对我们群的粘性比较高,我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。

百度词条之前用的也是类似方法:

仅靠全职人员,审核用户编辑的成千上万词条,根本没有这个精力,所以他们找到了比较活跃的用户(在校大学生),把他们聚在 1 个社群,给他们一定的奖励,让他们编辑其他用户生产的词条。

这样一来,百度词条的员工,只需要管理这些人员就可以了,肩上的担子一下子就轻了。

PS:前期还是建议自己内部员工来管理,后期规模变大了,可以采用这种方式。

我们的普通社群建立 3 个月以后,就开始做 VIP 社群。那我们是怎么做用户筛选的?怎么吸引用户加入的?

下面和大家分享一下我们的一些经验:

VIP 社群条件:

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VIP 社群会员可享受到的待遇:

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二、如何建立有序、活跃的社群

可能很多小伙伴都会头疼,平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。

你有没有想过,到底是哪里出了问题,是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?

接下来我将从 4 个角度和大家分享,我们是如何打造有序、活跃的社群。

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

1) 群规制度

群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。

一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。

我们的群介绍包括 3 方面:我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。

群规包括 3 方面:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。

为了方便小伙伴理解,我在这里分享出我们的群规模板:

群介绍模版:

欢迎新来的朋友,本群主要功能:

① 本群为宠物网旗下交流群,在这里欢迎大家分享宠物领养、训练、饮食、美容、健康、交友等丰富养宠知识。(我们是谁)

② 在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请权威人士给大家分享你们关心的宠物那些事儿。

当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里玩的开心。(加入我们有什么好处)

③ 本群由浩帅和他的群主共治,只谈宠物的那些事儿~~~欢迎多多分享。(介绍群主)

具体群规模板:

① 进群在名字前加上所在地,方便大家沟通。(修改群名片)

② 鼓励无节操“晒萌宠”,晒生活、晒美食……晒图有奖。

③ 可邀请身边有萌宠的朋友们一起进群分享经验,邀请有奖。(激励分享)

④ 禁止发宠物网以外商业性质广告,尽请谅解。

⑤ 如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。

⑥ 现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。

⑦ 宠物网有多个交流群,最多可加两个群(综合群 1 个,分类群 1 个),不要重复进群,因为那样你也会很烦。

⑧ 如有发现违规,将会立即被移出群。(禁止事宜)

请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢!

注意:想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明

当然啦,每个群的具体群规,应该根据自己的产品性质和自己的目的来确定。

如果你是做互联网教育的,可以让大家根据岗位来修改群名片,比如:某某-新媒体运营。欢迎大家在群里分享运营干货,学习照等。

2) 群主制度

在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。

大家可以看下面这张群主分工图:

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

从上面这张图里可以看见,群主制度有 3 个层面:总群主、分群主、管理员。

①  总群主

如果放在运营上来讲,总群主相当于是总监,负责所有社群的整体运营。

他需要对所有群的活跃、产品转化率负责。

②  分群主

分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

这里有一个小建议,前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理 2 个群。

后期由于群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关福利和工资,请他们担任,建议一个分群主管理 3-4 个群。

③  群管理员

一个分群主管理 2-4 个社群,精力肯定是不够的,还需要有一些管理员来做日常工作,维护群的正常运行。

我们为每个分群主,匹配 3 个左右的群管理员,他们主要配合分群主做 4 件事:

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

3)群活动机制

群规和群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,那接下来应该如何活跃群成员呢?

很多小伙伴说那很简单啊,在群里分享红包,邀请一些人来开展讲座就可以了呗。

恭喜你入门了,你们说的都没有错。不过无理由无限制的发红包、请专家来做讲座,都很费钱,而且可能只起到一阵的活跃效果。

所以如果我们想要用低成本,打造一个持续活跃的社群,应该建立群活动机制。

我是这样做的,将活动分为定期和不定期。

从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

定期活动包括基础活动:比如线上讲座、试吃活动、晒宠有奖、邀请有奖,培养用户的分享、邀请习惯。如果有资金剩余,还可以开展其他活动。

不定期的活动包括各类线上线下活动,有的时候我们会组织线下聚会,主要是为了提高用户活跃和粘性。

开展不定期的线上活的目的是什么呢?这里不得不提到峰终定律:用户对产品体验的记忆,由 2 个方面决定:峰值(无论正向还是负向)、终值。

所以需要开展不定期的线上活动,制造惊喜感(制造峰值),让用户觉得我们的群有价值。

三、如何高效运营社群

冷启动阶段如何拉新?怎么让用户留下来,并在我们的网站消费?这是很多小伙伴关心的问题。为了完成这 3 个目标,我们将过程拆分为 2 个阶段:

第一阶段

1)目标

● 完善拉新引流方法,逐步掌握留存技巧

● 建立 6 个 400 人以上的群

● 将相关群管理员落实到位(2 个兼职群主、5 个兼职管理员等)。

2)拉新

① 拉新渠道

建立社群后,第一步工作就是拉新。当然,肯定不是盲目的拉新,花费较高的人力成本不说,拉新效果还差。

我们是这样做的,将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。

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自有平台是什么意思呢?

我们有自己的宠物网站, 可以通过它引流;我们还有自己的公众号、圈子号、企鹅号、头条号、微博号,这些就算我的自有平台。

自有平台只是一部分,其他渠道也能为我们带来很大的流量。不过其他渠道有很多,要选择哪些渠道呢?

如果是 App,网站,需要评估 2 个维度:

网站数据:该渠道的 PV、IP 、注册用户、日活(可以在 Alexa 上查找相关数据)。

和我业务相关的数据:

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我们按照这些维度评估其他渠道后,发现在贴吧、知乎上,宠物类话题有一定的基数。后期我们还通过互推、合作来引流。

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